شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات همواره در راستای ارائه خدمات با کیفیت به مشترکین خود تلاش کرده و رضایت آن ها را سرلوحه کار خود قرار داده است.
یکی از جدیدترین اقدامات در جهت ایجاد سهولت در فرآیندهای رسیدگی به مشکلات کاربران، طراحی و ساخت نرم افزار پشتیبانی هوشمند پیشگامان است. در این نرم افزار که اسمارت گام نام دارد، مشترکین پیشگامان قادرند بسیاری از مشکلات فنی خود را به راحتی از طریق سیستم کامپیوتری و یا گوشی هوشمند خود حل نمایند.
حال با توجه به اهمیت اطلاع رسانی و معرفی اسمارت گام به تمامی مشترکین در سراسر کشور، نیاز به تدوین برنامه ای جامع برای اجرا در تمامی واحدهای شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات احساس می شد. از این رو طرح ذیل به همین منظور و با هدف معرفی هرچه بهتر نرم افزار اسمارت گام به مشترکین، تدوین و نگارش شده است.
- معرفی نرم افزار پشتیبانی هوشمند پیشگامان (اسمارت گام)
2-1 – اسمارت گام چیست ؟
اسمارت گام نام نرم افزار پشتیبانی هوشمند پیشگامان است که با قابلیت های مختلف برای جلب رضایت مشترکین طراحی شده است. به وسیله این نرم افزار می توان بسیاری از مشکلات فنی اتصال به اینترنت و همچنین مشکلات مربوط به تنظیمات مودم را به آسانی و بدون نیاز به تماس با پشتیبانی فنی بررسی و حل کرد.
2-2- قابلیت های اسمارت گام
2-2-1- سامانه مشتریان
در این بخش تمامی اطلاعات مربوط به سرویس کنونی مشترک به صورت کاملا به روز رسانی شده نمایش داده می شود.
2-2-2- مرورگرها
در این قسمت نرم افزار به صورت هوشمند مرورگرهای موجود در رایانه مشترک را شناسایی و امکان اتصال از طریق همه مرورگرهای موجود در سیستم را برای کاربر چک می کند.
2-2-3- تنظیمات پروکسی
در صورت فعال بودن پروکسی منوی غیر فعال کردن پروکسی فعال شده و با انتخاب آن به صورت اتوماتیک پروکسی مرورگر غیرفعال می گردد و دیگر لازم نیست جهت غیر فعال کردن پروکسی در مرورگرهای مختلف مسیرهای طولانی را با مشترک طی کنیم.
2-2-4- کارت های شبکه
در این قسمت نرم افزار به طور خودکار کارت های شبکه را در سیستم مشترک شناسایی می کند.
2-2-5- کنترل فنی
در این بخش به راحتی می توان دستورات مورد نظر کارشناس پشتیبانی فنی را اجرا کرد، به راحتی فعال یا غیرفعال بودن اینترنت را چک کرد و یا مسیر قطع شدن اینترنت را دنبال کرد و این به معنای صرف کمترین زمان جهت پشتیبانی و رفع مشکل مشترکین می باشد.
2-2-6- عیب یابی
در بخش عیب یابی می توان تمامی مراحل وصل شدن به اینترنت را مرحله به مرحله چک کرد تا از درستی عملکرد بخش های مختلف اطمینان حاصل شود.
2-2-7- تنظیمات مودم
در این بخش می توان به آسانی مودم را به صورت کامل تنظیم کرد و تمامی فرآیندها به صورت خودکار انجام شوند.
2-2-8- تست سرعت
در این قسمت مشترک می تواند به راحتی از از سرعت سرویس اینترنت خود آگاه شود.
2-4- نحوه دریافت و نصب نرم افزار
نرم افزار پشتیبانی هوشمند پیشگامان در حال حاضر از طریق مرکز دانلود وب سایت پیشگامان، پنل مشترکین، باشگاه مشتریان و لینک دانلود موجود در اس ام اس های ارسال شده و لینک دانلود موجود در ربات تلگرام قابل دریافت می باشد.
2-5- نحوه ورود به نرم افزار
تمامی مشترکین پیشگامان می توانند با استفاده شناسه کاربری و رمز عبور پیشگامان خود، وارد نرم افزار شوند.
2-6- نحوه استفاده از نرم افزار
فایل راهنمای آموزشی نرم افزار اسمارت گام در بخش محتوای آموزشی وب سایت پیشگامان به آدرس www.pishgaman.net موجود می باشد.
تمامی افراد علاقمند می توانند برای دانلود و نصب این برنامه و استفاده از مزایای ویژه آن، به مرکز دانلود وب سایت پیشگامان توسعه ارتباطات مراجعه کنند و یا فایل مربوط را از اینجا دریافت کنند.
