مرکز تلفن ابری پیشگامان برای مدیریت تماسهای سازمانی
مرکز تلفن ابری پیشگامان یا Hosted PBX به کسبوکار شما امکان میدهد داخلیها، تلفن گویا، صف تماس، مسیرهای ورودی و خروجی و گزارش مکالمات را بدون استقرار سرور سانترال در محل سازمان مدیریت کند. زیرساخت فنی سرویس در دیتاسنتر پیشگامان میزبانی میشود و تنظیمات آن از طریق پنل تحت وب در اختیار مجموعه قرار میگیرد.
این سرویس در حال حاضر برای استفاده روی اینترنت پیشگامان ارائه میشود. برای بررسی امکان دریافت سرویس و انتخاب پلن متناسب با تعداد کاربران و تماسهای سازمان، با ۱۵۷۷ تماس بگیرید.
مرکز تلفن ابری چگونه کار میکند؟
در سانترالهای سنتی، تجهیزات اصلی مرکز تلفن در محل شرکت نصب و نگهداری میشوند. در مرکز تلفن ابری پیشگامان، هسته PBX در دیتاسنتر قرار دارد و مدیریت فنی زیرساخت بر عهده پیشگامان است.
پس از اتصال سرویس تلفنی سازمان به مرکز تلفن، تماسها براساس سناریویی که برای کسبوکار تعریف شده است هدایت میشوند. تماسگیرنده میتواند از طریق تلفن گویا به واحد موردنظر متصل شود، وارد صف پاسخگویی شود یا براساس ساعت کاری به پیام و مسیر دیگری انتقال پیدا کند.
مدیر مجموعه نیز از طریق پنل تحت وب میتواند داخلیها، صفها، مسیر تماسها و گزارشهای موردنیاز را مدیریت کند.
این سرویس چه مسئلهای را حل میکند؟
مرکز تلفن ابری برای سازمانهایی طراحی شده است که میخواهند تماسهای کاری خود را متمرکز و قابلاندازهگیری مدیریت کنند، بدون اینکه مسئولیت نگهداری سرور PBX و تجهیزات اصلی مرکز تلفن را در محل شرکت بر عهده بگیرند.
مهمترین کاربردهای سرویس عبارتاند از:
- هدایت تماسها به واحد درست با تلفن گویا و صف تماس
- مدیریت داخلیهای سازمان از طریق یک پنل مرکزی
- تعریف ساعت کاری و مسیر پاسخگویی خارج از ساعات اداری
- مشاهده تماسهای ورودی، خروجی و ازدسترفته
- مانیتورینگ عملکرد اپراتورها و تیم پاسخگویی
- ضبط مکالمات در پلنهای پشتیبانیشده
- توسعه تعداد داخلیها و صفها متناسب با رشد سازمان
- اتصال به CRM در پلنهای نقرهای و بالاتر
امکانات مرکز تلفن ابری پیشگامان
- مدیریت تماسهای ورودی
با تلفن گویا یا IVR میتوان تماسگیرنده را به واحد فروش، پشتیبانی، مالی یا داخلی موردنظر هدایت کرد. صف تماس، گروه پاسخگو، اعلان صوتی، موسیقی انتظار، صندوق صوتی و تعریف ساعت کاری نیز به مدیریت منظمتر تماسها کمک میکنند.
- مدیریت تماسهای خروجی و داخلیها
پنل سرویس امکان تعریف مسیر تماسهای خروجی، داخلیهای سازمان، شمارهگیری سریع، انتقال تماس، Follow Me، Pickup و کنفرانس تلفنی را براساس تنظیمات و ظرفیت پلن فراهم میکند.
- گزارشگیری و کنترل کیفیت پاسخگویی
گزارش تماسهای ورودی و خروجی، مانیتورینگ داخلیها و اپراتورها و گزارشهای پیشرفته به مدیران کمک میکنند تماسهای ازدسترفته و عملکرد تیم پاسخگویی را بررسی کنند. قابلیت ضبط مکالمه از پلن برنزی به بالا ارائه میشود.
- اتصال به نرمافزارهای سازمانی
مدیریت سطح دسترسی کاربران و ارتباط با CRM در پلنهای نقرهای، طلایی و پلاتینیوم در دسترس است. نوع CRM، روش اتصال و قابلیتهای قابلارائه باید پیش از ثبت سفارش با واحد فنی پیشگامان بررسی شود.
مرکز تلفن ابری برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
این سرویس برای مجموعههایی مناسب است که تماس تلفنی بخشی از فرآیند فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتریان آنهاست؛ از جمله:
- شرکتهایی با چند واحد یا داخلی
- تیمهای فروش و پشتیبانی
- مجموعههای دارای چند شعبه
- کسبوکارهای دارای نیروی دورکار
- سازمانهایی که به گزارش تماس و مانیتورینگ نیاز دارند
- شرکتهایی که میخواهند تعداد داخلی یا صف تماس را متناسب با رشد خود افزایش دهند
پلنهای فعلی پیشگامان از ۵ تا ۵۰ داخلی را پوشش میدهند. برای ظرفیتهای بالاتر یا سناریوهای اختصاصی باید امکان ارائه سرویس از واحد سازمانی پیشگامان استعلام شود.
مزایای مرکز تماس ابری (Hosted PBX) پیشگامان
سرویس Hosted PBX پیشگامان بهویژه برای شرکتهای با مقیاس کوچک تا متوسط که به دنبال بهبود سیستم ارتباطی خود با هزینههای معقول هستند، گزینهای بسیار مناسب است. برخی از قابلیتهای
مرکز تماس ابری پیشگامان عبارتند از:
1- پشتیبانی و نگهداری ساده
سرویس از طریق مرکز دادههای ابری مدیریت میشود و بهروزرسانیها و پشتیبانی بهصورت خودکار انجام میشود.
2- دسترسپذیری از هر مکان
کاربران میتوانند از هر نقطهای با اینترنت تماس برقرار کنند، بدون نیاز به تجهیزات ثابت. (در حال حاضر این دسترسی فقط روی اینترنت پیشگامان فعال هست و نه روی هر اینترنتی)
3- ویژگیهای پیشرفته
- منشی گویا (IVR)
- امکان ایجاد شمارههای داخلی بهصورت نامحدود
- امکان ایجاد تماس همزمان به تعدا دلخواه
- صندوق صوتی
- قابلیت ایجاد صفهای تماس پاسخگویی
- امکان برگزاری کنفرانس داخلی
- ایجاد فرآیند نظرسنجی
- قابلیت ارائه موزیک و پیغام پشت خطی
- ارائه گزارش تماسهای ورودی و خروجی
4- انعطافپذیری بالا
میتوان سرویس را بهراحتی گسترش داد یا تنظیمات را بدون نیاز به تعمیرات سختافزاری تغییر داد.
5- کاهش هزینهها
نیاز به نصب تجهیزات سختافزاری ندارد و تنها هزینه اینترنت و اشتراک سرویس پرداخت میشود.
برای کسب اطلاعات بیشتر از مراحل راهاندازی تلفن سازمانی پیشگامان و ثبتنام، با شماره 1577 تماس حاصل فرمایید.
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبتنام، با شماره 1577 تماس حاصل فرمایید.
جهت دریافت کاتالوگ پیشگامان از لینک زیر اقدام نمایید:
برای کسب اطلاع از تعرفه سرویس تلفن سازمانی پیشگامان، با شماره 1577 تماس حاصل فرمایید.
| امکانات / پلن پیشنهادی | عادی | برنزی | نقره ای | طلایی | پلاتینویم |
|---|---|---|---|---|---|
| (cloud space ) فضای ابری | 0 | MB 500 | 1 GB | 2 GB | 5 GB |
| (Extension) هر داخلی | 5 | 10 | 20 | 30 | 50 |
| هر صف انتظار (Queue) | 1 | 3 | 5 | 7 | 10 |
| ترانک (Trunk) | 1 | 2 | 5 | 5 | 10 |
| پنل اختصاصی (Web Panel) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گروه پاسخگو (Ring Group) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت تماس های ورودی(Incoming Route) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت تماس های خروجی (Outgoing Route) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| (Announcement) اعلان صوتی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| شکار خط (Pickup) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تلفن گویا (IVR) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| شنود مکالمات (Chan Spy) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پیجینگ (Page) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| دیزا (DISA) و کال یک (Callback) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مرا دنبال کن (Follow Me ) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| صندوق صوتی (Voice Mail) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| کنفرانس تلفنی (Conference) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| (Call Completion) رزرو خط | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| نظر سنجی (Poll) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| (Time Condition) ساعت کاری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| بلک لیست (Blacklist) وایت لیست (Whitelist) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مانیتورینگ زنده (Agents & Extens Monitor) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| موزیک انتظار دلخواه (Music On Hold) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| شماره گیری سریع (Speed Dial) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ضبط مکالمات (Record Call) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| گزارش سریع و ریز مکالمات (Quick Report) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارشات پیشرفته (Advanced Report) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارش خاص منظوره (Custom Report) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیرت سطح دسترسی کاربران (Accounts,Groups,Account Types) | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ارتباط با CRM | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| پشتیبانی تلفنی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| هزینه راه اندازی (تومان) | 1,500,000 | 1,500,000 | 1,500,000 | 2,000,000 | 2,500,000 |
| هزینه ماهانه پلن پیشنهادی (تومان) | 300,000 | 500,000 | 750,000 | 1,000,000 | 1,500,000 |