بررسی علل قطع شدن اینترنت ADSL + راه حل رفع قطعی

ADSL (Asymmetric digital subscriber line) به معنای خط اشتراک دیجیتال نامتقارن می باشد که از بستر خط تلفن ثابت استفاده میکند. به عبارت فنی تر در تکنولوژی اینترنت پرسرعت ADSL از زوج سیم های خط تلفن های منازل یا محل کار استفاده می شود.به همین دلیل درصد بالایی از قطعی های ADSL بی ارتباط با بستری که از آن استفاده میکند نیست.

قطعی اینترنت یکی از مشکلات و چالش‌های شایع است که ممکن است کاربران ADSL با آن مواجه شوند. خیلی از افراد هنگام قطعی اینترنت، راهکاری جز صبر کردن برای رفع مشکل یا تماس با مرکزتماس و درخواست برای رفع مشکل به ذهنشان نمیرسد. اما در برخی اوقات فهمیدن دلیل قطعی اینترنت ADSL و رفع مشکل آن از چیزی که تصور می‌کنید راحت‌تر است. شاید باورتان نشود، ولی برخی اوقات مشکل فقط با تعویض یک سیم تلفن رفع خواهد شد، به همین سادگی!

برای بیان کردن راه حل مشکل قطعی اینترنت، در ابتدا باید دلیل قطعی آن را پیدا کنیم. در این مقاله، شما را ابتدا با علت‌هایی که موجب قطع شدن اینترنت می‌شود آشنا می‌کنیم و سپس راه حل رفع مشکل را توضیح خواهیم داد.

علت قطع شدن اینترنت ADSL

قطعی اینترنت به چند دلیل می‌تواند رخ دهد، بر اساس هریک از این علت‌ها باید یک نوع تصمیم گرفت. قبل از آن باید در ابتدا هریک از چراغ‌های زیر را روی مودم خود پیدا کنید.

• چراغ ADSL یا DSL یا link
• چراغ Internet یا PPOE
• چراغ Wi-Fi
• چراغ Lan

وضعیت چراغ‌های مودم در حالت اتصال به اینترنت

در زمان اتصال به اینترنت وضعیت چراغ لینک سبز و ثابت و چراغ PPOE، سبز و چشمک‌زن است.

وضعیت چراغ Wi-Fi روی مودم

چراغ WI-FI مودم همیشه باید سبز و چشمک زن باشد.مگر اینکه از طریق تنظیمات یا به صورت سخت افزاری و فشردن دکمه مخصوص خاموش شده باشد.

وضعیت چراغ Lan در مودم

در صورتی که سیستمی با کابل Lan به مودم وصل شده باشد،چراغ Lan چشمک زن است و اگر شما فقط از طریق گوشی هوشمند به مودم متصل هستید چراغ های LAN خاموش هستند.

قطعی اینترنت ADSL به یکی از دلایل زیر رخ می‌دهد:

خاموش بودن چراغ link

با خاموش شدن چراغ link اینترنت شما به صورت کامل قطع شده است. اگر چراغ link خاموش یا چشمک‌زن باشد، چراغ PPOE هم خاموش است.

علت خاموش بودن چراغ لینک

خاموش بودن این چراغ به چند علت می‌تواند رخ بدهد:

• قطع بودن بوق تلفن
• مشکل سیم تلفن
• وجود نویز روی خط
• مشکل از سمت مخابرات
• مشکل مسیر بین کابلی از مخابرات تا منزل
• خرابی مودم

خاموش بودن چراغ PPPOE

در بعضی موارد چراغ link روشن و ثابت بوده، اما چراغ اینترنت یا PPPOE خاموش است. اگر چراغ اینترنت یا PPPOE بر روی مودم خاموش باشد، نشان دهنده قطع بودن اینترنت است. اما علت آن یکی از موارد زیر می‌تواند باشد:

• مشکل در تنظیمات مودم
• مشکلات متداول نرم افزاری مودم

در بلاگ پیشگامان بیشتر بخوانید: بهترین اینترنت ثابت خانگی

راه حل‌های رفع مشکل قطعی اینترنت ADSL

برای رفع مشکل قطعی اینترنت روش‌های مختلفی وجود دارد که در ادامه به طور کامل آنها را بررسی می‌کنیم.

راه حل رفع مشکل خاموش بودن چراغ link

اگر قطعی ADSL همراه با خاموش بودن چراغ لینک است موارد زیر را به ترتیب برای رفع مشکل انجام دهید. ممکن است با انجام یکی از موارد زیر، مشکل قطعی به صورت کامل رفع شود. در این صورت، نیاز به انجام بقیه موارد نیست.

-ابتدا مطمئن شوید مودم روشن و چراغ POWER مودم سبز و روشن است.در غیر این صورت اتصالات آداپتور مخصوص مودم خود را بررسی کنید.

– بررسی کنید یک سر سیم تلفن به سوکت ADSL مودم و سر دیگر آن به پریز تلفن وصل باشد.

-از وصل بودن بوق خط تلفن خود مطمئن شوید. کافیست گوشی تلفن خود را بردارید و صدای بوق آزاد را بشنوید.در صورت قطع بودن بوق خط تلفن، با شماره 20117 خرابی مخابرات تماس بگیرید.

-در صورت وصل بودن بوق تلفن، سیم تلفن پشت مودم را از پشت مودم جدا کرده و به دستگاه تلفن وصل کنید. بررسی کنید که کابل تلفن پشت مودم سالم باشد و صدای بوق خط را ممتد و بدون خش می‌شنوید.

-اگر در دفتر یا اداره‌ای از اینترنت ADSL استفاده می‌کنید که روی خطوط تلفن سانترال قرار دارد، حتما بررسی کنید مودم قبل از دستگاه سانترال به خط تلفن وصل شده باشد.

-مطمئن شوید مودم را به خط تلفنی که سرویس اینترنت روی آن راه‌اندازی شده متصل کرده‌اید. در برخی منازل و حتی اداره‌ها، دو پریز تلفن که برای دو خط متفاوت هستند کنار یکدیگر قرار دارند. برای چک کردن این مورد، مودم را از پریز تلفن جدا و دستگاه تلفن را به همان پریز وصل کنید. سپس از همان خط با موبایل خود تماس گرفته و شماره تلفن را بررسی کنید.

– اگر اسپلیتر(نویزگیر) درمسیر مودم قرار دارد، آن را جدا کنید و مودم را مستقیم بدون اسپلیتر وصل کنید. اگر در این حالت چراغ لینک روشن و ثابت شد، سیم تلفن اسپلیتر را بررسی کنید و اگر سیم سالم بود برای خرید اسپلیتر جدید اقدام کنید.

-تمام دستگاه‌هایی که از خط تلفن شما استفاده میکنند(مانند:نویزگیر،فکس،پرینتر،صفربند،کالرآیدی،کارت خوان،دوشاخه ضدبرق ) از پریز جدا و مودم را مستقیم به پریز تلفن وصل کنید.همچنین روی پریزهای مختلف امتحان کنید. اگر چراغ لینک روشن و ثابت شد باید اسپلیتر برای مودم و دستگاه‌های تلفن خود تهیه کنید.

-اگر تمام موارد بالا را بررسی کرده و همچنان چراغ ADSL یا لینک روی مودم خاموش بود، در صورتی که مقدور است دو راهکار زیر را انجام دهید:

۱) با یک مودم دیگر تست کنید. ممکن است مودمتان دچار مشکل شده باشد. اگر با مودم دیگر مشکل رفع شد دو حالت وجود دارد:

• Firmware مودم نیاز به آپدیت یا ریست شدن دارد. اگر خودتان آشنایی دارید با آپدیت یا ریست کردن و انجام تنظیمات مجدد مودم می‌توانید مشکل را رفع کنید.
• مودم دچار مشکل شده و سوخته است.

۲) اگر دسترسی به سرخط تلفن دارید، مودم را به سرخط ببرید و از آنجا تست کنید. در نظر داشته باشید اگر چراغ لینک در سرخط روشن و ثابت شد، باید نویز خط خود را چک کنید. برای چک نویز خط خود می‌توانید وارد صفحه تنظیمات مودم شوید و از قسمت DSL STATUS مقادیر SNR را بررسی کنید. در غیر اینصورت می‌توانید با 1577 تماس بگیرید تا SNR خط بررسی شود.

 اگر SNR خط مناسب نباشد باید خط شما توسط کارشناسان شرکت از مرکز مخابراتی بررسی شود.

اما اگر SNR خط خوب باشد، در این صورت علت خاموش بودن چراغ لینک مشکلات سیم‌کشی داخلیست. باید سیم‌کشی تلفن داخل منزل را بررسی و مشکل را رفع کنید.

در بلاگ پیشگامان بیشتر بخوانید: تلفن voip چیست؟

راه حل رفع مشکل خاموش بودن چراغ PPPOE

-با 1577 تماس بگیرید تا مطمئن شوید علت قطع شدن اینترنت مشکل سراسری است یا خیر.همچنین جهت اطمینان اطلاعات تنظیمات مودم مثل نام کاربری و رمزعبور و VPI/VCI را دریافت کنید.

-اگر مودم را ریست کرده باشید، تنظیمات مودم به تنظیمات اولیه کارخانه تغییر کرده است. برای این کار باید وارد صفحه کنسول مودم شوید و مجدد تنظیمات را انجام دهید.

اگر چراغ‌ ADSL روشن و ثابت، چراغ PPPOE چشمک‌زن باشد ولی همچنان اینترنت ندارید:

 در ابتدا بسته سرویس اینترنتی خود را بررسی کرده و میزان اعتبار و زمان سرویس خود مطمئن شوید.

در صورت فعال بودن سرویس، باید راهکار زیر را از طریق یک سیستم کامپیوتری متصل به مودم انجام دهید:

از روی کیبورد، دکمه ویندوز و “R” را بزنید. صفحه‌ای به نام Run باز می‌شود. در کادر این صفحه، کلمه cmd را تایپ کرده و سپس کلید OK را بزنید.

یک صفحه مشکی رنگ برای شما باز می‌شود. در این صفحه عبارت ”  PING GOOGLE.COM” را بنویسید و کلید Enter را بزنید. 4 خط در ادامه جمله “Pinging  GOOGLE.COM with 32 bytes of data:” به شما نشان خواهد داد. با توجه به نوع جواب، یکی از روش‌های زیر را انجام دهید. در این حالت ۳ نوع جواب ممکن است دریافت کنید:

۱-اگر 4 جواب دریافتی شما”Reply from GOOGLE.COM: bytes=32 time=68ms TTL=105″ بود، به این معنا است که سیستم شما به اینترنت متصل است. بنابراین این موارد را چک کنید: اگر از نرم افزارهای دورزدن فیلتر یا VPN استفاده میکنید غیرفعالش کنید، تیک پراکسی در مرورگر را چک کنید و تیک Automatically detect settings را تیک زده و دو مورد دیگر را بردارید،آنتی ویروس و فایروال را موقتا غیرفعال کنید. از مرورگر دیگری استفاده کنید و در نهایت سیستم خود را یک بار ریست کنید.

۲-اگر جواب دریافتی شما “request time out” باشد باید با 1577 تماس بگیرید.

۳-در برخی اوقات ممکن است یک خط از نوع جواب ۱ و خط‌های دیگر از نوع جواب ۲ باشند. این نشان دهنده قطعی و وصلی اینترنت است. در این صورت نیز باید به پشتیبان ارائه دهنده سرویس اینترنت خود تماس گرفته تا علت این قطعی و وصلی بررسی شود.

جمع‌بندی – قطع شدن اینترنت ADSL

کسانی که در خانه یا محل کار از اینترنت ثابت یا همان اینترنت ADSL استفاده می‌کنند، ممکن است گاه و بیگاه با قطعی اینترنت مواجه شوند. اگاهی شما از روش های رفع مشکلات اینترنت نه تنها باعث سرعت بخشیدن به روند حل مشکل می شود،بلکه اگر در محل کار یا منزل خانواده و دوستانتان هم مشکل مشابهی رخ داد،میتوانید پیش دستانه اقدام به رفع مشکل کنید!